摘要： 当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，请确保您的身份证没有被其他账号占用，以及手机 App 已更新至最新版本。一、App 无法上传照片问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更
2025-10-311、为什么使用原设备、原苹果 ID 无法通过通行密钥验证？当您使用原设备、原苹果 ID 验证时，页面提示需要扫码验证，这是因为 iOS 系统版本较低时，没有安装通行密钥组件，导致无法正常使用。您需要更新苹果系统到最新版本，就能顺利完成验证。2、苹果手机更换设备如何登录？如果您更换了设备，您可以通过运行 iOS 18 或更高版本的设备或另一部兼容的设备扫描此二维码以登录平台。在已登录状态下创建通行密
2025-10-31如果您在绑定手机或邮箱时，发现已被绑定在其他账号上，您可以将手机或邮箱迁移至当前账号。 具体参考以下操作：以迁移邮箱账号为例：打开OKX APP，登录主账号，点击首页左上角个人中心人物头像—【安全设置】—【安全中心】—【邮箱】—【修改邮箱地址】按要求输入【新邮箱】、【新邮箱验证码】、【原邮箱验证码】、【谷歌验证码】—【确定】—【迁移账号】；确认相关信息后，按要求点击【开始】—【正确】—【下一步】；
2025-10-30摘要：苹果更新时需要可支持下载 Apple ID 。为了确保您享有更流畅、更安全的使用体验，我们不断优化欧易 App 的功能和安全性。为获得最佳效果，建议您及时更新 App。具体步骤如下：1、欧易 App 新版本上线后，会在首页弹窗更新通知，您可以滑动弹窗中的【立即更新】，下载安装最新版本。2、您还可以点击 App 首页左上角全功能图标－【关于欧易】，点击【检查更新】-【立即更新】，下载安装最新版
2025-10-30如果您在进行身份认证时，发现身份证已被占用，您可以迁移手机号/邮箱到实名账号，具体参考以下操作：第一步：找到占用您身份证的账号打开欧易App，登录您的新账号，点击首页左上角个人中心—【个人资料和设置】—【个人资料】-【身份认证】—【立即认证】；按要求选择国籍、填写姓名、身份证号后点击【提交】，系统会提示您【该证件已被其他账号认证】，点击【查看已认证账号】，然后完成人脸识别认证之后，就会显示占用您身
2025-10-30若您点击检查更新后无法自动更新 / 下载失败 / 需要手机授权 / 安装失败，您可以备份好钱包后重新下载 App（重新下载前请务必备份好钱包，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回）。更新版本时，需要您的手机设备能够访问 Google 服务。 您可以发送“下载欧易”至 download@okx.com 邮箱自动获取下载链接。若您无法自行解决，也可以点击下方客服按钮获取链接后，在浏览器中粘贴进行下载和
2025-10-30当您使用欧易App时，可能会出现“安全提示”：检测到手机运行环境处于一个不安全状态，可能存在安全隐患。如下图：这是欧易系统对您的手机运行环境进行检测，发现异常进行的安全提示，这表示您当前的操作可能会出现信息泄露，导致您欧易的资产被木马病毒软件、非法人员等盗取、转移。此前，出现这种情况，欧易App会出现闪退，以保障用户的资产安全，此情况给用户的使用带来一定程度的不便，目前欧易进行了技术优化：检测到用
2025-10-30在数字资产世界中，账户安全始终是每位用户需要关注的重要议题。欧易平台提供多种安全设置功能，帮助提升您的账户安全性，以下是我们为您提供的账户安全提升建议：一、如何提高账户安全性？在 App 端首页，点击左上角图标，选择个人资料，进入【用户中心】，选择【安全设置】，在高级安全设置中，进行安全设置，以提升您的账户安全等级。1、设置高强度密码，增强安全性强密码是防止未经授权访问的第一道防线。建议您使用包含
2025-10-29为了您的账户安全，平台更新了子账户的操作方式，从9月30日开始，子账户密码登录功能被禁用，您将无法为子账户创建独立密码，也无法通过独立密码登录子账户，您只能从主账户切换到子账户。平台会不断优化与改进，希望给您带来更好、更安全的交易体验。1、子账户更新会影响交易吗？更新期间不会有影响，但更新后会限制交易功能。2、更新后我的子账户数量上限是多少？子账户个数需要参考费率等级。在个人手续费等级页面，查看可
2025-10-29在验证过程中，如何选择合适的ID或上传照片遇到困难时，请查看下面的指南。哪些ID是可以接受的？根据不同司法管辖区的不同了解您的客户（KYC）要求，您可以使用您的护照、ID、驾驶执照或其他类型的政府颁发的ID。ID还应满足以下要求：所有信息，包括您的头像，清晰可辨；到期内；包含您的出生日期。如何正确拍摄我的ID？您ID的照片必须是彩色的，拍摄的ID必须是原件，而不是截图、另一张照片或复印件。您ID的
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